Cancellation policy

En MATISET, queremos ofrecerte una experiencia de compra transparente, sencilla y segura. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Cancelación de Opciones de Compra, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.matiset.com 

1. Cancelación de un pedido antes de su envío

Podrás cancelar tu pedido sin coste alguno antes de que haya sido procesado y enviado.
Para solicitar la cancelación, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de:

  • Email: info@matiset.com

  • Teléfono: 615 61 60 57 

Confirmaremos por escrito la aceptación de la cancelación. Si el pedido ya está en proceso de preparación o envío, se aplicará la política de desistimiento (ver apartado 3).

2. Modificación de un pedido

Si deseas modificar la talla, color o modelo después de realizar la compra, intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido aún no haya sido tramitado.
Una vez el pedido haya sido procesado, no será posible modificarlo, debiendo gestionar un desistimiento o devolución.

3. Cancelación tras la recepción del pedido (Derecho de desistimiento)

De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la normativa española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.

Para ejercer este derecho, deberás notificarlo por escrito a través de:

  • Email: info@matiset.com , soliticando el formulario de desistimiento por escrito.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para devolver los productos.

Condiciones del desistimiento:

  • Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.

  • Algunos artículos pueden estar excluidos del desistimiento por motivos de higiene (por ejemplo: ropa interior, trajes de baño sin precinto, mascarillas…). Se especificará en cada ficha de producto.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos.

4. Cancelación por parte de la empresa

MATISET se reserva el derecho a cancelar un pedido en casos excepcionales, tales como:

  • Falta de disponibilidad del producto.

  • Datos de entrega incompletos o incorrectos.

  • Sospecha de fraude o uso indebido del sistema.

  • Errores evidentes en el precio o información del producto.

En tales casos, se notificará la cancelación y se procederá al reembolso íntegro del importe pagado.

5. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con cancelaciones, puedes contactar con nosotros:

  • Email: info@matiset.com

  • Teléfono: 615 61 60 57