Politique de remboursement

 

DEVOLUCIONES O CAMBIOS

¿No te termina de fascinar? ¿No estás segura?, O ¿Prefieres otro artículo?

Tienes 14 días naturales tras su recepción para gestionar la devolución o cambio. El coste de la devolución será asumido por el cliente, o en el caso de solicitar una recogida, será descontado del importe a devolver. *El primer cambio de artículo será gratuito (territorio nacional peninsular).

Para solicitar el cambio o reembolso en plazo del importe de cualquiera de nuestros producto, te ofrecemos diferentes opciones:

 

1. DEVOLUCIÓN O CAMBIO, EN SEVILLA O MADRID CON ENTREGA EN MANO (previa consulta disponibilidad vía email) - GRATIS.



2. DEVOLUCIÓN O CAMBIO, ENVÍO CON MENSAJERÍA DE TU ELECCIÓN:

La gestión con la empresa de mensajería es de tu elección, para ello deberás seguir los pasos que te indicamos a continuación:

  2.1. Notifícanos tu deseo de devolución o cambio por otro artículo en stock dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción del paquete, a través del correo info@matiset.com indicando los datos de contacto: Nombre, apellido, dirección y teléfono de contacto. Y/o en caso de ser un pedido online facilitarnos además el nº de pedido (#MT...).

  2.2. Espera a recibir respuesta con las indicaciones pertinentes para realizar la devolución por el reembolso del importe o el cambio por otro artículo disponible en nuestra web (www.matiset.com). Al haberla solicitado mediante correo electrónico, quedará constancia de la fecha y hora para que, en caso de haber fin de semana de por medio, festivos o no recibir respuesta en 24 horas, sigas estando dentro del plazo.

  • Enviar por ti mismo/a el paquete. No necesitarás pegatina de envío alguna por nuestra parte, pues será la misma agencia de mensajería que escojas quien se encargará de proporcionártela. Nosotras te indicaremos, a través de correo, la dirección a la que deberás de mandar el paquete.
  • Por favor, recuerda que los costes de envío no serán en ningún caso reembolsables en caso de devoluciones (exceptuando el 1º cambio por otro artículo, que es gratuito y asumido por MATISET)
    Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.
     
    2.3. Empaqueta el producto a devolver lo mejor posible, con su bolsa/caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre en el producto a su entrega en nuestras oficinas, y que no haya sido notificada antes vía email, afectará al reembolso del producto. 


    El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables (dependiendo del banco receptor) a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas y se haya comprobado el buen estado del mismo. 

    Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, excepto las compras realizadas en efectivo que se realizará mediante transferencia bancaria, cuyo número de cuenta será facilitado por el cliente para proceder con dicho reembolso.

    Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío percibidos durante la realización del pedido no serán reembolsables en ningún caso, así como las tasas o aduanas derivadas del envío. Si tuviéramos que asumir cualquiera de estos gastos al recepcionar tu paquete, lo deduciremos del reembolso.

    MATISET se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado o artículos que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.

    *No se admiten cambios y devoluciones de artículos por encargo o con arreglos y no se podrán juntar en una única devolución artículos de diferentes pedidos.